In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei ne rezervam dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect (15 EUR fara TVA / ora, la cursul B.N.R. din ziua investigarii produsului).

Garanţia se acordă numai la prezentarea facturii originale de vanzare (sau copie dupa acesta), împreună cu certificatul de garanţie. S.C SILSTAR COM S.R.L îşi rezervă dreptul de a refuza să acorde service în garanţie dacă nu se pot prezenta documentele de mai sus sau dacă informaţiile conţinute în acestea sunt incomplete.

Pierderea certificatului de garantie sau a facturii duce la pierderea garantiei . Stergerea seriei (serial number S/N) partiala sau totala de pe produse duce la pierderea garantiei . Nu se elibereaza duplicate pentru certificatul de garantie .

Garantiile pot fi atat direct cele ale producatorului, fie date de catre GamingGear.ro

Pentru a scurta timpii de intervenție și pentru a ne permite să te informăm cât mai rapid asupra stării produsului tău, trebuie să completezi formularul de retur RMA si sa-l trimiti pe adresa de email sales@silstar.ro

Descarca formular RMA

Clauze generale

- Garantia este valabila doar daca aparatul este pe teritoriul national al Romaniei.

- Produsele noastre se incadreaza in clasa SO-HO (Small Office & Home Office). In cazul in care aceste produse sint folosite intens si in medii ostile (sali de jocuri pe calculator, sali de internet, mediu industrial etc) garantia se limiteaza la un an de zile.

- Garantia se acorda fie prin repararea produsului fie prin inlocuirea sa. Inlocuirea se face in limita stocului existent sau la reinnoirea stocului.

- Toate produsele cumparate trebuie verificate in ceea ce priveste modelul cumparat, integritatea si aspectele estetice si exterioare in momentul ridicarii de la sediu si/sau primirii prin curier, in cazul unor probleme sau defecte exterioare intocmindu-se un proces-verbal cu curierul care a adus produsul. Orice reclamatie ulterioara in ceea ce priveste integritatea exterioara, aspectul, culoarea, modelul sau defectiunile care nu pot fi acoperite prin certificatul de garantie si/sau care se datoreaza unor forte exterioare, de orice natura, nu va fi luata in cosiderare.

- In majoritatea cazurilor, se face la un service autorizat in maxim 72 de ore de la intrarea in service (unele unitati de service autorizat nu au un termen de diagnosticare ci direct de rezolvare care este de maxim 15 zile)
- Pentru verificarea statusului unui produs din service, va trebuie sa reveniti cu un telefon sau email la departamentul service in minim 3 zile de la intrarea in service daca nu este comunicat altfel de catre agentul de service care va prelua produsul in servic.

 REMEDIEREA SI RETURUL CATRE CLIENT

- Durata de rezolvare a unui produs in garantie este de maxim 15 zile insa pot aparea cazuri (rare) cand datorita lipsei de stoc a unei piese durata de rezolvare sa fie putin mai lunga.
- Un produs poate fi reparat total sau partial, inlocuit cu unul identic sau similar.
- In momentul in care produsul este rezolvat, clientul va fi instiintat telefonic pe numarul lasat in fisa de service.

- Produsul se poate ridica din service numai in baza fisei de service care s-a semnat de catre client si de agentul de service Silstar la receptia produslui.

- Clientul are obligatia de a ridica aparatul in maxim 30 de zile de la data cand a fost anuntat ca produsul este reparat/nu poate fi reparat/de la refuzul de reparatie dat. In cazul in care produsul nu este ridicat in termen de 30 de zile de la instiintare, se aplica o taxa de depozitare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu este ridicat in termen de 90 de zile de la instiintare, clientul accepta sa renunte la dreptul de proprietate asupra acestuia, iar bunurile vor fi considerate ca fiind lasate la dispozitia S.C. SILSTAR COM S.R.L.